App stürzt immer ab: So beheben Sie Abstürze auf iPhone und Android

Eine App, die immer wieder abstürzt, nervt. Sie öffnet sich, friert ein oder schließt sich von selbst, oft genau in dem Moment, in dem man sie braucht. In den meisten Fällen liegt die Ursache nicht am Handy selbst, sondern an der App, einem Update oder vollem Speicher. Diese Anleitung führt Sie Schritt für Schritt durch die Lösungen, vom schnellen Neustart bis zur Neuinstallation.

Bevor Sie anfangen, merken Sie sich kurz, wann die App abstürzt: direkt beim Öffnen, nur bei einer bestimmten Funktion oder nur im WLAN? Wenn nur eine einzige App betroffen ist, liegt der Fehler fast immer bei dieser App. Wenn dagegen viele Apps abstürzen, deutet das eher auf ein Problem mit dem Betriebssystem oder dem Speicher hin.

Schritt 1: App vollständig schließen und neu starten

Der erste Schritt klingt einfach, löst aber viele Probleme. Eine App, die im Hintergrund hängt, kann sich mit der Zeit verhaspeln. Schließen Sie sie richtig, statt nur zum Startbildschirm zurückzugehen. Auf dem iPhone wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten kurz inne, bis die App-Übersicht erscheint. Wischen Sie dann die betroffene App nach oben weg.

Auf Android tippen Sie auf die Übersichtstaste oder wischen vom unteren Rand nach oben, je nach Modell. Wischen Sie die App in der Übersicht weg und öffnen Sie sie danach neu. Wenn sie sofort wieder abstürzt, gehen Sie zum nächsten Schritt.

Schritt 2: Handy neu starten

Ein Neustart leert den Arbeitsspeicher und beendet Hintergrundprozesse, die sich gegenseitig stören können. Das ist oft die schnellste Lösung, wenn mehrere Apps zicken oder das Handy insgesamt träge geworden ist. Auf dem iPhone halten Sie je nach Modell die Seitentaste und eine Lautstärketaste gedrückt, bis der Schieberegler zum Ausschalten erscheint. Wischen Sie ihn nach rechts und schalten Sie das Gerät nach etwa 30 Sekunden wieder ein. Auf Android halten Sie die Ein- und Ausschalttaste gedrückt, bis das Menü erscheint, und tippen auf Neu starten.

Schritt 3: App-Update prüfen und installieren

Abstürze entstehen oft nach einem Update des Betriebssystems, wenn die App noch nicht angepasst wurde. Die Entwickler beheben solche Fehler meist schnell mit einem App-Update. Prüfen Sie also, ob eine neue Version verfügbar ist: auf dem iPhone im App Store unter Verfügbare Updates, auf Android im Play Store unter Apps verwalten und Gerät.

Installieren Sie das Update und testen Sie die App erneut. Wenn kein Update verfügbar ist, schauen Sie in die Bewertungen im App Store oder Play Store. Wenn viele Nutzer über Abstürze berichten, ist der Fehler beim Entwickler bekannt und ein Update kommt in den meisten Fällen bald.

Schritt 4: Cache leeren und Speicherplatz prüfen

Auf Android können Sie den Cache einer App leeren, ohne Daten zu verlieren. Öffnen Sie die Einstellungen, tippen Sie auf Apps und wählen Sie die betroffene App aus. Tippen Sie auf Speicher und dann auf Cache leeren. Öffnen Sie die App danach neu. Vorsicht: Tippen Sie nicht auf Daten löschen, denn damit löschen Sie auch Anmeldedaten und Einstellungen der App.

Auf dem iPhone gibt es keine Cache-Funktion pro App. Stattdessen können Sie die App auslagern: Einstellungen, Allgemein, iPhone-Speicher, App auswählen und auf App auslagern tippen. Dabei bleiben Ihre Daten erhalten, die App selbst wird entfernt. Tippen Sie danach auf das App-Symbol, um sie neu zu laden.

Prüfen Sie außerdem den freien Speicherplatz Ihres Handys. Wenn weniger als etwa ein Gigabyte frei ist, können Apps nicht mehr richtig arbeiten und stürzen ab. Löschen Sie in diesem Fall alte Fotos, Videos oder Apps, die Sie nicht mehr brauchen.

Schritt 5: App neu installieren

Wenn die bisherigen Schritte nichts gebracht haben, installieren Sie die App neu. Dabei wird die App komplett entfernt und frisch geladen, was beschädigte Dateien beseitigt. Beachten Sie vorher, ob die App Daten enthält, die nur auf dem Handy gespeichert sind. Bei den meisten Apps liegen die Daten in einem Konto in der Cloud und sind nach der Neuinstallation wieder da.

Auf dem iPhone halten Sie das App-Symbol gedrückt und tippen auf App entfernen, dann auf App löschen. Auf Android halten Sie das Symbol gedrückt und tippen auf Deinstallieren. Starten Sie das Handy nach dem Löschen einmal neu, installieren Sie die App dann neu aus dem App Store oder Play Store und melden Sie sich wieder an.

Schritt 6: Betriebssystem aktualisieren

Manchmal liegt der Fehler nicht bei der App, sondern beim Betriebssystem. Eine alte Systemversion kann mit einer neuen App-Version nicht mehr richtig zusammenarbeiten. Prüfen Sie, ob ein Systemupdate verfügbar ist: auf dem iPhone unter Einstellungen, Allgemein und Softwareupdate, auf Android unter Einstellungen, System und Systemupdate.

Installieren Sie das Update, wenn eines angeboten wird. Verbinden Sie das Handy vorher mit dem WLAN und dem Ladegerät, damit der Vorgang nicht abbricht. Nach dem Update starten Sie die App erneut.

Schritt 7: Abgesicherten Modus nutzen und Fehler eingrenzen

Auf Android gibt es den abgesicherten Modus, mit dem Sie prüfen können, ob eine andere App den Absturz verursacht. Halten Sie die Ein- und Ausschalttaste gedrückt, bis das Menü erscheint, und halten Sie dann Ausschalten gedrückt, bis die Option Abgesicherter Modus angezeigt wird. Im abgesicherten Modus laufen nur die vorinstallierten Apps. Wenn die betroffene App dort stabil läuft, stört eine andere, nachträglich installierte App. Deinstallieren Sie dann die zuletzt installierten Apps nacheinander, bis der Fehler weg ist.

Wann der Fehler woanders liegt

Wenn keine der Lösungen hilft, liegt der Fehler oft nicht auf Ihrem Handy. Der Dienst hinter der App kann eine Störung haben. Prüfen Sie in diesem Fall die Website des Anbieters oder suchen Sie nach Meldungen anderer Nutzer. Wenn viele Nutzer gleichzeitig betroffen sind, ist es eine Serverstörung, und Sie können nur abwarten. Wenn nur eine einzige App abstürzt und alle anderen laufen, wenden Sie sich an den Support des Entwicklers. Beschreiben Sie das Problem genau: welches Handy und welche Systemversion Sie nutzen, seit wann der Fehler auftritt und was Sie schon versucht haben.

Frequently Asked Questions

Warum stürzt eine App immer wieder ab?

Meist liegt es an beschädigten Zwischendaten, einem fehlenden Update oder zu wenig freiem Speicher. Auch ein Update des Betriebssystems kann eine App vorübergehend instabil machen, bis der Entwickler nachbessert. Arbeiten Sie die Schritte dieser Anleitung der Reihe nach ab, um die Ursache einzugrenzen.

Hilft es, den Cache einer App zu leeren?

Auf Android ja, oft schon das. Der Cache enthält zwischengespeicherte Dateien, die mit der Zeit beschädigt werden können. Über Einstellungen, Apps, Speicher und Cache leeren entfernen Sie diese Dateien, ohne Anmeldedaten zu verlieren.

Wann sollte ich eine App neu installieren?

Wenn Neustart, Update und Cache leeren nichts gebracht haben, ist die Neuinstallation der nächste Schritt. Dabei werden beschädigte Dateien entfernt und die App frisch geladen.