Paket verfolgen auf dem Handy: DHL, Hermes, DPD, UPS und GLS im Überblick

Wer online bestellt, will wissen, wo das Paket gerade ist. Auf dem Handy geht das in wenigen Sekunden, wenn man weiß, wo die Sendungsnummer steht und welche App zum jeweiligen Paketdienst gehört. Diese Anleitung zeigt, wie Sie Sendungen von DHL, Hermes, DPD, UPS und GLS verfolgen, Benachrichtigungen einrichten und was zu tun ist, wenn ein Paket hängt.

Alles, was Sie brauchen, ist die Sendungsnummer. Sie steht in der Versandbestätigung des Shops, meist per E-Mail, und oft auch in Ihrem Kundenkonto beim Händler. Die Nummer ist je nach Dienst unterschiedlich lang und aufgebaut. Bei DHL beginnt sie häufig mit Ziffern oder den Buchstaben JJ, bei Hermes ist sie meist 14-stellig, bei DPD ebenfalls 14-stellig, bei UPS beginnt sie oft mit 1Z und bei GLS ist sie eine reine Zahlenfolge. Kopieren Sie die Nummer direkt aus der E-Mail, statt sie abzutippen.

Schritt 1: Sendungsnummer finden

Öffnen Sie zuerst die Versandbestätigung in Ihrem E-Mail-Postfach. Die meisten Shops schicken eine eigene E-Mail, sobald das Paket übergeben wurde. Dort steht die Sendungsnummer, oft als Link, der direkt zur Verfolgung führt. Wenn Sie kein E-Mail-Postfach zur Hand haben, schauen Sie im Kundenkonto des Shops unter Bestellungen nach. Dort ist der Versandstatus meist ebenfalls hinterlegt.

Falls Sie selbst ein Paket verschickt haben, steht die Nummer auf dem Einlieferungsbeleg, den Sie in der Filiale oder am Packstation-Automaten bekommen haben. Bei DHL finden Sie sie auch in der DHL App unter Ihren Sendungen, wenn Sie das Paket über die App frankiert haben. Bewahren Sie den Beleg auf, bis das Paket angekommen ist. Ohne Nummer kann der Paketdienst eine Sendung nur schwer finden.

Schritt 2: Die richtige App des Paketdienstes nutzen

Jeder große Paketdienst hat eine eigene App, und die lohnt sich, wenn Sie öfter bestellen. In der App sehen Sie alle Ihre Sendungen auf einen Blick, bekommen Push-Benachrichtigungen bei jedem Statuswechsel und können Ablageorte oder Wunschtermine festlegen. Die Apps sind kostenlos.

Bei DHL ist das die DHL App, mit Sendungsverfolgung, Packstationssuche und Frankierung. Hermes bietet die Hermes App mit Paketshop-Suche. DPD hat die DPD App mit der Predict-Funktion, die ein Zeitfenster für die Zustellung anzeigt. UPS bietet die UPS Mobile App, in der Sie mit My Choice Zustelloptionen ändern können. GLS hat die GLS App mit Sendungsverfolgung und Ablageoptionen.

Installieren Sie die App des Dienstes, der Ihr Paket bringt. Wenn Sie bei mehreren Diensten bestellen, lohnt sich zusätzlich eine Sammel-App, die Sendungsnummern verschiedener Anbieter verwaltet. Solche Apps zeigen den Status mehrerer Pakete in einer Liste. Achten Sie dabei auf die Bewertungen und darauf, welche Berechtigungen die App verlangt. Eine Verfolgungs-App braucht keinen Zugriff auf Ihre Kontakte oder Fotos.

Schritt 3: Sendung in der App oder im Browser verfolgen

Geben Sie die Sendungsnummer in der App oder auf der Website des Paketdienstes ein. Auf der Website geht das ohne Installation, zum Beispiel über die Sendungsverfolgung auf dhl.de, hermes.de, dpd.de, ups.com oder gls-group.eu. Tippen Sie die Nummer ein und Sie sehen den aktuellen Status und die Stationen, die das Paket bereits durchlaufen hat.

Die wichtigsten Statusmeldungen sollten Sie kennen. Die Sendung wurde elektronisch angekündigt heißt, dass der Händler das Paket angemeldet hat, es aber noch nicht beim Dienst ist. Im Start-Paketzentrum bearbeitet bedeutet, dass das Paket im Depot angekommen ist und sortiert wird. In Zustellung heißt, dass es im Zustellfahrzeug ist und in den meisten Fällen noch am selben Tag ankommt. Zugestellt heißt, dass es übergeben wurde, entweder an Sie persönlich, an einen Nachbarn oder an einen Ablageort.

Beachten Sie, dass die Statusmeldungen nicht in Echtzeit aktualisiert werden. Zwischen zwei Scans können Stunden vergehen.

Schritt 4: Benachrichtigungen und Zustelloptionen einrichten

Damit Sie nichts verpassen, aktivieren Sie die Benachrichtigungen in der App. So erfahren Sie sofort, wenn das Paket zugestellt wurde oder wenn es ein Problem gibt. Bei DHL können Sie zusätzlich einen Ablageort festlegen, etwa den Platz vor der Haustür oder die Garage. Der Zusteller legt das Paket dann dort ab, wenn Sie nicht zu Hause sind. Das geht auch über einen Ablagevertrag, den Sie einmal einrichten und der dann für alle Sendungen gilt.

DPD zeigt mit Predict ein Zeitfenster von meist einer Stunde an, in dem das Paket kommt. Sie können das Zeitfenster in der App verschieben oder die Lieferung an einen Paketshop umleiten. Hermes bietet ähnliche Optionen und zeigt Paketshops in der Nähe an. Bei UPS können Sie mit My Choice den Zustelltag ändern oder die Lieferung an einen Access Point umleiten. GLS bietet in der App einen Ablageservice und die Umleitung an einen Paketshop. Nutzen Sie diese Optionen, wenn Sie tagsüber selten zu Hause sind. So vermeiden Sie, dass das Paket wieder mitgenommen wird.

Schritt 5: Wenn das Paket hängt oder nicht ankommt

Manchmal bewegt sich eine Sendung tagelang nicht. Prüfen Sie zuerst, ob das Paket vielleicht an einen Paketshop oder eine Packstation umgeleitet wurde. Die Benachrichtigung dazu landet manchmal im Spam-Ordner der E-Mail oder als SMS. Schauen Sie auch nach, ob der Händler die richtige Adresse angegeben hat. Ein falscher Hausnummernzusatz kann schon reichen, damit der Zusteller das Paket nicht abgeben kann.

Wenn der Status seit mehr als drei Werktagen unverändert ist, wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie bestellt haben. Der Händler ist Ihr Vertragspartner und kann beim Paketdienst eine Nachforschung starten. Halten Sie dafür die Bestellnummer und die Sendungsnummer bereit.

Wenn ein Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht finden, prüfen Sie zuerst mögliche Ablageorte und fragen Sie Nachbarn. Schauen Sie auch in der App nach, ob ein Foto vom Ablageort hinterlegt ist. Manche Dienste fotografieren das abgelegte Paket. Wenn es wirklich verschwunden ist, melden Sie den Fall dem Paketdienst und dem Händler. Bewahren Sie dafür die Bestellbestätigung und die Sendungsnummer auf.

Frequently Asked Questions

Wo finde ich die Sendungsnummer?

Die Sendungsnummer steht in der Versandbestätigung des Shops, die Sie per E-Mail bekommen, und meist auch im Kundenkonto des Händlers unter Ihren Bestellungen. Wenn Sie selbst ein Paket verschickt haben, steht die Nummer auf dem Einlieferungsbeleg aus der Filiale oder von der Packstation.

Kann ich Pakete von DHL, Hermes, DPD, UPS und GLS in einer App verfolgen?

Ja, das geht. Jeder Dienst hat eine eigene App, aber es gibt auch Sammel-Apps, die Sendungsnummern verschiedener Anbieter in einer Liste zeigen. Achten Sie bei solchen Apps auf gute Bewertungen und darauf, dass sie nur die Berechtigungen verlangen, die sie wirklich braucht.

Was tun, wenn ein Paket seit Tagen nicht weiterkommt?

Prüfen Sie zuerst, ob es an einen Paketshop oder eine Packstation umgeleitet wurde, und schauen Sie im Spam-Ordner nach Benachrichtigungen. Wenn sich der Status seit mehr als drei Werktagen nicht ändert, wenden Sie sich an den Händler. Er kann beim Paketdienst eine Nachforschung starten.