スマホで新幹線のきっぷを予約する方法：スマートEXとえきねっとの使い方と変更・払い戻し

新幹線のきっぷは、駅に行かなくてもスマホで予約できます。東海道・山陽新幹線なら「スマートEX」、東北・上越・北陸新幹線などは「えきねっと」を使うのが基本です。どちらも会員登録は無料で、予約から支払い、改札の通過までスマホだけで済ませられます。初めて使う人のために、2つのサービスの違いと、予約の手順、変更や払い戻しの方法を解説します。

スマートEXとえきねっとの違い：路線で使い分ける

新幹線のネット予約は、乗る路線によって使うサービスが変わります。東京から名古屋、新大阪、博多方面へ行く東海道・山陽新幹線では、JR東海とJR西日本の「スマートEX」を使います。東京から仙台、盛岡、新潟、金沢方面へ行く東北・上越・北陸新幹線などでは、JR東日本の「えきねっと」を使います。

どちらもスマホのアプリとサイトの両方から利用できます。スマートEXは年会費や入会金がかからず、予約したきっぷはQRコードか、登録した交通系ICカードで改札を通れます。えきねっとも会員登録は無料で、新幹線eチケットというチケットレスの商品を使えば、交通系ICカードだけで乗車できます。紙のきっぷを受け取る方法もあり、駅の指定席券売機や窓口で受け取れます。路線を間違えると予約できないため、まず自分が乗る新幹線がどちらの管轄かを確認してください。

会員登録とアプリの準備

予約を始める前に、使うサービスの会員登録を済ませます。スマートEXは、アプリかサイトから名前やメールアドレス、支払いに使うクレジットカードを登録します。登録が終われば、すぐに予約できるようになります。交通系ICカードで改札を通りたい場合は、使いたいICカードの番号も登録しておきます。SuicaやPASMO、ICOCAなど、全国の主な交通系ICカードが使えます。

えきねっとも同じように、アプリかサイトで会員登録をします。名前や連絡先、支払い方法を登録します。新幹線eチケットで乗る場合は、乗車に使う交通系ICカードの番号を登録します。ICカードの登録は、予約のときにもできます。どちらのサービスも、登録したクレジットカードで決済します。デビットカードやプリペイドカードが使えない場合もあるため、クレジットカードを用意しておくのが安心です。

予約の手順：区間と日時、座席を選ぶ

予約の手順は、どちらのサービスも似ています。まず、出発駅と到着駅、出発する日と時間帯、人数を入力します。表示された列車の一覧から、乗りたい新幹線を選びます。のぞみ、ひかり、こだまなど、列車の種類と出発時刻、到着時刻が表示されるため、予定に合うものを選びます。

次に座席を選びます。指定席では、窓側か通路側かを選べます。グリーン車にしたい場合は、座席の種類でグリーン車を選びます。自由席で乗りたい場合は、自由席の商品を選ぶか、駅で当日買う方法もあります。スマートEXは指定席の予約が中心で、自由席は駅での購入になります。えきねっとでは、指定席のほか、自由席の予約ができる商品もあります。座席を選んだら、支払い方法を確認して予約を確定します。予約が終わると、確認メールが届きます。

改札の通り方：QRコードとICカード

予約が終わったら、乗車当日の改札の通り方を確認しておきます。スマートEXでは、予約後に表示されるQRコードを改札機にかざして通ります。アプリにQRコードを表示しておけば、紙のきっぷは必要ありません。交通系ICカードを登録してある場合は、ICカードをタッチして通ることもできます。ICカードで通る場合は、改札でカードをかざすだけで、きっぷの情報が読み取られます。

えきねっとの新幹線eチケットでも、登録した交通系ICカードを改札機にタッチして通ります。紙のきっぷを受け取った場合は、そのきっぷを改札機に入れます。在来線から乗り換える場合は、乗り換え改札でも同じ方法で通ります。スマホの電池が切れるとQRコードが表示できなくなるため、出発前に充電しておくのが安心です。ICカードで通る場合も、カードを忘れないように注意してください。

変更と払い戻しの手順

予定が変わったときは、予約の変更や払い戻しができます。スマートEXでは、出発時刻までであれば、予約した列車の変更ができます。変更はアプリやサイトから行います。変更の回数や条件は、買った商品によって異なるため、予約画面で確認してください。払い戻しも出発前まで可能ですが、手数料がかかる場合があります。金額は予約内容で変わるため、払い戻しの画面で確認してから手続きしてください。

えきねっとも、出発時刻までであれば予約の変更ができます。変更の回数や条件は商品によって異なるため、予約画面で確認してください。払い戻しも可能ですが、手数料がかかる場合があります。出発時刻を過ぎると変更や払い戻しができなくなるため、予定が変わったと分かったら早めに手続きするのが大切です。指定席の列車に乗り遅れた場合、その特急券で当日中の自由席に乗れることがあります。駅の窓口で確認してください。

割引と早割：早めの予約で安くなる商品

新幹線には、早めに予約すると安くなる商品があります。スマートEXでは、出発の21日前、7日前、3日前に予約すると割引になる「EX早特」という商品があります。割引の対象になる列車や座席数には限りがあるため、早めに予約するのがおすすめです。えきねっとでは、「トクだ値」という割引商品があります。出発の前日までに予約すると、指定席が割引になる商品です。割引率や対象の列車は、区間や時期によって変わります。

こうした割引商品は、変更や払い戻しの条件が通常の商品と違うことがあります。割引商品を買うときは、変更できるかどうかや、払い戻しの手数料を確認してから予約してください。家族旅行や帰省など、日程が決まっている場合は、早割を使うと出費を抑えられます。反対に、日程が変わる可能性がある場合は、変更しやすい通常の商品を選ぶのが安心です。

予約するときの注意点

予約するときは、いくつかの点に注意してください。まず、予約できるのは、乗車日の1か月前からです。人気の時間帯や連休の前後は、早めに予約しないと満席になることがあります。次に、支払いに使うクレジットカードの有効期限を確認してください。期限が切れていると、予約の途中で決済ができなくなります。

また、スマートEXとえきねっとは別のサービスで、アカウントも別々です。両方の路線を使う場合は、それぞれ会員登録が必要です。予約の確認メールは、迷惑メールフォルダに入ることもあるため、予約が終わったらメールが届いているか確認してください。最後に、乗車当日は、予約内容をアプリで確認してから出かけましょう。列車の名前、出発時刻、座席の番号を確かめておけば、駅で迷わずに済みます。

Frequently Asked Questions

スマートEXとえきねっとはどちらを使えばいいですか？

乗る路線で決まります。東京から名古屋、新大阪、博多方面の東海道・山陽新幹線ではスマートEXを使います。東京から仙台、盛岡、新潟、金沢方面の東北・上越・北陸新幹線などではえきねっとを使います。路線を間違えると予約できないため、出発前に確認してください。

きっぷを受け取らなくても乗れますか？

はい、チケットレスで乗れます。スマートEXはQRコードか登録した交通系ICカードで、えきねっとの新幹線eチケットは登録した交通系ICカードで改札を通れます。紙のきっぷがほしい場合は、駅の指定席券売機や窓口で受け取ることもできます。

予約を変更・キャンセルできますか？

出発時刻までであれば、変更と払い戻しができます。変更の回数や条件、払い戻しの手数料は買った商品によって異なるため、予約画面で確認してください。出発時刻を過ぎると手続きができなくなるため、予定が変わったら早めに手続きしてください。