NTT東日本、AI検索時代の店舗集客支援「おまかせネット集客サポート」を開始

お店を探すとき、地図アプリやSNS、そして生成AIに質問する方法がすっかり当たり前になりました。そんななか、NTT東日本は2026年11月2日、地域の中小企業や店舗の集客を支援する新サービス「おまかせネット集客サポート」の提供を開始しました。店舗情報を一つの画面で管理し、複数のサイトやSNSへまとめて届ける。さらに、ネット上の情報の食い違いや口コミ、生成AIの検索結果まで見える化するという内容です。今回は、このサービスの仕組みと、店舗にとっての意味、そして申し込む前に確認しておきたいポイントを整理します。

「おまかせネット集客サポート」とは何か

このサービスは、企業や店舗の情報を専用ダッシュボードで一元管理し、連携対象の複数のウェブサイトやSNSなどへまとめて配信するものです。NTT東日本の発表によると、提供開始日は2026年11月2日です。対象として想定されているのは、地域で事業を行う中小企業や店舗です。

ポイントは、情報を「出す」ことと「確かめる」ことをセットにしている点です。情報を配信するだけなら、ホームページの更新や地図サービスの登録だけでもできます。しかし実際には、営業時間や電話番号がサイトごとに少しずつ違っている、古い情報が残っている、といったことがよく起きます。このサービスは、そうしたずれをダッシュボード上でチェックできる仕組みを備えています。

また、生成AIを使った検索が広がっていることを前提に設計されている点も特徴です。お客さんが生成AIに「近くのおすすめの店を教えて」と聞いたとき、自分の店がどのように紹介されているのか。従来の検索順位だけでは見えにくかった部分を、ダッシュボードで確認できるようにしたという説明です。

できること1：店舗情報をまとめて管理し、複数媒体へ配信

まず基本となるのが、店舗情報の一元管理です。店舗名、住所、電話番号、営業時間などの情報を専用ダッシュボードに登録すると、連携対象となる複数のウェブサイトやSNSなどへまとめて配信できます。

小さなお店ほど、情報の更新は後回しになりがちです。営業時間が変わったのに、地図サービスだけ古いまま。電話番号が変わったのに、古い番号が口コミサイトに残っている。そんな状態では、お客さんが来店をあきらめてしまうこともあります。情報を一か所で管理できれば、更新の手間が減り、伝え漏れも起きにくくなります。

ただし、注意点もあります。発表によると、店舗名や住所、電話番号など、媒体連携に影響する一部の情報を変更する場合は、ダッシュボード上の変更依頼フォームから申し出る必要があるとのことです。変更内容を確認したうえで、iタウンページとダッシュボードの登録情報が更新され、その後、各媒体へ自動で配信される流れです。つまり、すべての変更がその場で即座に反映されるわけではありません。急ぎの変更がある場合は、時間に余裕を持って手続きすることが大切です。

できること2：ネット上の情報の食い違いをAIで照合

二つ目の機能は、オンライン上の情報とダッシュボードに登録した情報の照合です。生成AIを活用して、ネット上に公開されている店舗名や住所、電話番号、営業時間などと、登録情報を比べ、異なる情報がある場合はダッシュボード上でチェックできます。

この機能が役立つ場面は少なくありません。たとえば、移転やリニューアルのあと、古い住所がまとめサイトに残っている。臨時休業のお知らせがSNSにだけ載っていて、地図サービスには反映されていない。こうした食い違いは、お客さんにとっては混乱の原因になりますし、お店にとっては機会損失にもつながります。

照合の結果を自分で一つずつ検索して確かめるのは、時間も手間もかかります。ダッシュボードで一覧として確認できるなら、どこを直すべきかがすぐに分かります。とはいえ、AIによる照合の結果はあくまで目安です。最終的には、表示されている情報が正しいかどうかを人の目で確認することが欠かせません。

できること3：口コミや評判をまとめて把握

三つ目の機能は、オンライン上の口コミや評判の確認です。お客さんの声は、地図サービスやSNS、口コミサイトなど、あちこちに分散しています。すべてを毎日チェックするのは、忙しい店舗にとって大きな負担です。

このサービスでは、口コミや評判をダッシュボード上で把握できるとされています。良い評価が集まっている点、改善を求める声が多い点が見えてくれば、接客やメニュー、店内の案内など、具体的な改善につなげやすくなります。逆に、事実と異なる口コミが載っている場合も、早めに気づくことができます。

口コミへの対応で大切なのは、感情的に反応しないことです。批判的な声のなかにも、営業時間の分かりにくさや案内不足など、改善のヒントが含まれていることがあります。まずは内容を整理し、対応できることから順番に手を打つ姿勢が、長い目で見て評価を育てます。

できること4：生成AIの検索結果を可視化し、改善提案を確認

四つ目の機能は、生成AIによる検索結果の可視化です。消費者が生成AIで関連するキーワードを検索した際の回答結果を、生成AIを用いて収集し、自社や自店舗が回答のなかで紹介されている状況をダッシュボード上で確認できます。さらに、競合との比較や、それを踏まえた改善提案も確認できるとされています。

これは、従来の検索対策とは少し違う視点です。これまでの検索では、検索結果の一覧で上位に表示されることが重要でした。生成AIの回答では、一覧ではなく文章のなかで紹介されるかどうかが問われます。どのような質問に対して、自分の店が名前付きで紹介されるのか。紹介されない場合は、どんな情報が足りていないのか。こうした点を把握できれば、ホームページや店舗情報の整え方が見えてきます。

ただし、生成AIの回答は質問の言い方や時期によって変わることがあります。一回の結果だけを見て判断するのではなく、複数のキーワードや期間で傾向を見ることが大切です。改善提案についても、そのまま受け入れるのではなく、自店の方向性に合うかどうかを検討してから取り入れるとよいでしょう。

なぜ今、こうしたサービスが求められるのか

背景には、お客さんの探し方の変化があります。NTT東日本の発表でも、ホームページや検索サービス、ウェブサイト、SNSに加えて、生成AIを活用した検索も増えていることが挙げられています。つまり、店舗情報が載る場所が増え、管理すべき場所も増えているのです。

場所が増えれば、情報のずれも起きやすくなります。しかも、生成AIはネット上のさまざまな情報をもとに回答を作ります。元の情報が古かったり、サイトごとに違ったりすれば、回答にもその影響が出る可能性があります。だからこそ、情報を一元管理し、ずれを早めに見つける仕組みの価値が高まっているのです。

地域の小さなお店にとって、ネット集客は専門知識が必要な分野になりつつあります。広告やSNSの運用まで手が回らない店舗も多いでしょう。情報を整えるという土台の部分をサービスに任せることで、接客や商品づくりといった本業に集中できる。そうした考え方が、このサービスの狙いだといえます。

導入前に確認したいポイント

導入を検討する場合は、まず公式のサービスページで最新の内容を確認してください。連携先の媒体は今後順次拡大が予定されているとされており、自分の店が重視する地図サービスやSNSが対象に含まれているかどうかは、事前に確かめる価値があります。

次に、料金や契約条件も確認が必要です。本サービスは有料のサービスであり、利用にあたっての条件が定められています。月額の費用だけでなく、最低利用期間や解約の条件、変更手続きの流れまで含めて把握しておくと、導入後の行き違いを防げます。報道によると、月額料金や最低利用期間が設定されているとされていますが、詳細は公式情報で確認してください。

さらに、導入後の運用体制も考えておきましょう。ダッシュボードを確認する担当者を決め、情報の更新ルールを店内で共有しておくことが大切です。たとえば、営業時間の変更や臨時休業の際は、誰がいつまでにダッシュボードへ反映するのか。口コミのチェックはどのくらいの頻度で行うのか。こうした小さなルールがあるだけで、サービスの効果は大きく変わります。

最後に、過度な期待は禁物です。情報を整えることは集客の土台ですが、それだけでお客さんが増えるわけではありません。商品や接客、店内の雰囲気といった実体験の質があってこそ、口コミや再来店につながります。ネット上の情報と実際の体験が一致していること。それこそが、長い目で見た集客の基本です。

地域の店舗にとっての意味

生成AIの時代、店舗の情報は「探される」だけでなく「語られる」ものになりました。お客さんがAIに質問したとき、自分の店がどのように語られるのか。その出発点は、正確で一貫した基本情報です。NTT東日本の新サービスは、その土台づくりを支援する一つの選択肢といえます。

もちろん、すべての店舗に同じサービスが合うわけではありません。すでに情報をきちんと管理できている店舗もあれば、まずはホームページや地図サービスの見直しから始めるべき店舗もあります。大切なのは、自分の店の現状を知り、足りない部分を補うことです。

まずは、自分の店の名前で検索してみてください。地図サービス、SNS、口コミサイト、そして生成AIの回答。そこに表示される営業時間や住所、電話番号は正しいでしょうか。古い情報や食い違いが見つかれば、それを直すだけでも集客の第一歩になります。そのうえで、継続的な管理が負担になるようなら、こうした支援サービスの利用を検討してみるとよいでしょう。

Frequently Asked Questions

おまかせネット集客サポートはいつから提供されていますか

NTT東日本の発表によると、提供開始日は2026年11月2日です。地域の中小企業や店舗の集客力向上を支援することを目的としたサービスです。

どのような情報を管理できますか

店舗名、住所、電話番号、営業時間などの情報を専用ダッシュボードで一元管理し、連携対象の複数のウェブサイトやSNSなどへまとめて配信できます。ただし、一部の情報の変更は変更依頼フォームからの申し出が必要です。

生成AIの検索結果はどのように確認できますか

消費者が生成AIで関連キーワードを検索した際の回答結果を収集し、自店舗が回答のなかで紹介されている状況をダッシュボード上で確認できるとされています。競合との比較や改善提案の確認もできると発表されています。