Les fiches d’entreprise arrivent dans ChatGPT : ce que les artisans et les PME françaises doivent préparer

Depuis le 10 novembre 2026, une entreprise peut réclamer sa fiche dans ChatGPT, un peu comme elle le fait déjà sur Google. Le service porte le nom officiel de Businesses in ChatGPT et il se gère depuis un outil baptisé Business Hub, accessible dans la barre latérale de ChatGPT. Pour un artisan ou une PME en France, la nouveauté reste pour l’instant hors de portée : OpenAI réserve la réclamation des fiches aux commerces locaux des États-Unis. Concrètement, un plombier à Lyon ou un paysagiste à Bordeaux ne peut pas encore réclamer sa fiche. OpenAI annonce vouloir ouvrir le service à d’autres pays et à d’autres catégories, sans donner de date.

Ce qu’OpenAI a lancé le 10 novembre

Le principe ressemble à celui de la fiche Google. L’entreprise cherche son nom dans Business Hub, puis elle prouve qu’elle en est bien la responsable. Plusieurs moyens de vérification sont proposés : un code reçu par SMS ou par appel sur le numéro de l’entreprise, un code envoyé à l’adresse e-mail professionnelle, une ligne ajoutée au nom de domaine du site, ou encore une connexion à une boutique Shopify. OpenAI valide ensuite la demande et répond par e-mail.

Une deuxième étape suit pour celles et ceux qui veulent publier des modifications ou consulter les statistiques. OpenAI demande une vérification d’identité par Persona, le prestataire qu’il a choisi. Il faut fournir une pièce d’identité, des informations d’immatriculation et une preuve que l’on représente bien l’entreprise. Sans cette étape, on ne peut ni publier de modification ni voir les statistiques. Une fois la vérification validée, la fiche reçoit un badge bleu.

La fiche permet ensuite de mettre à jour les informations que ChatGPT affiche : site web, description, catégorie de services, logo et photo de couverture. OpenAI relit chaque modification avant de la publier. La fiche donne aussi accès à des chiffres sur 28 jours : le nombre de fois où ChatGPT cite l’entreprise, les clics vers son site et les grands thèmes des conversations dans lesquelles elle apparaît. Les questions des utilisateurs, une par une, restent invisibles.

OpenAI lance en parallèle des Business Agents, des assistants qui répondent aux questions des clients au nom de l’entreprise. Ils sont réservés pour l’instant aux sites marchands et aux services en ligne aux États-Unis.

Pourquoi cela compte pour un artisan français

Les clients ne cherchent plus seulement sur Google. Une partie d’entre eux demande directement à ChatGPT de trouver un couvreur sérieux près de chez eux ou de dire qui pose des pompes à chaleur à Nantes. ChatGPT leur répond avec des noms d’entreprises, fiche réclamée ou pas. Il s’appuie sur ce qu’il trouve en ligne : le site de l’entreprise, sa fiche Google, les annuaires et les avis clients.

C’est là que le sujet devient concret. Si ces sources donnent un vieux numéro de téléphone, une mauvaise zone d’intervention ou des services que l’entreprise ne propose plus, c’est ce que le client lira.

Une fiche publiée ne peut pas être supprimée, ni par son propriétaire ni par le support d’OpenAI. Seul un brouillon peut l’être. Ensuite, OpenAI n’annonce aucun tarif pour réclamer une fiche. Il ne faut ni compte publicitaire ni abonnement Enterprise. Les publicités dans ChatGPT et les agents d’entreprise sont des services à part.

Trois choses à préparer dès maintenant

La première étape consiste à demander à ChatGPT ce qu’il sait déjà de l’entreprise. Il suffit de taper le nom de l’entreprise et sa ville, puis le métier et la ville, par exemple couvreur à Nantes. On note ensuite ce qui est faux ou absent : téléphone, adresse, services, zone d’intervention.

La deuxième étape porte sur le site web et la fiche Google. Ce sont les sources que l’entreprise contrôle déjà. Le même nom, le même téléphone et la même adresse doivent apparaître partout, avec la liste réelle des services et des villes desservies. Chaque correction faite ici améliore aussi ce que ChatGPT racontera plus tard. Un site à jour et une fiche Google complète restent la base, fiche ChatGPT ou pas.

La troisième étape prépare la vérification. Le jour où le service ouvrira en France, il faudra un téléphone ou un e-mail professionnel lié à l’entreprise, ou l’accès au nom de domaine du site, puis une pièce d’identité et les informations d’immatriculation pour Persona. Il vaut mieux vérifier dès maintenant que l’adresse e-mail est bien rattachée au nom de domaine de l’entreprise et savoir qui gère ce domaine. Un conseil pour le jour de l’ouverture : réclamer la fiche avec un compte ChatGPT de l’entreprise, pas avec un compte personnel. La fiche reste rattachée au compte qui l’a réclamée.

Ce que cela change pour la recherche locale

L’arrivée des fiches d’entreprise dans ChatGPT marque un tournant discret mais réel pour la recherche locale. Pendant des années, la fiche Google a été la référence pour apparaître dans les résultats locaux. Désormais, un deuxième annuaire se construit à l’intérieur d’un outil conversationnel que des millions de personnes utilisent chaque jour. Les entreprises qui préparent leurs informations maintenant seront prêtes quand le service s’ouvrira en France.

Le calendrier reste inconnu. OpenAI n’a donné aucune date pour l’ouverture aux commerces français. Les artisans et les PME ont donc le temps de mettre de l’ordre dans leurs informations en ligne, sans précipitation. La démarche à suivre est simple : vérifier ce que ChatGPT dit déjà, corriger le site et la fiche Google, puis préparer les documents de vérification.

Frequently Asked Questions

Qu’est-ce que la fiche entreprise ChatGPT ?

C’est la fiche qu’une entreprise peut réclamer dans ChatGPT depuis le 10 novembre 2026, avec l’outil Business Hub d’OpenAI. Une fois la propriété vérifiée, l’entreprise corrige les informations que ChatGPT affiche sur elle, comme son site, sa description, sa catégorie, son logo et sa photo. Elle voit aussi combien de fois elle est citée et combien de clics elle reçoit. Le service est en bêta.

Un artisan français peut-il déjà réclamer sa fiche ChatGPT ?

Pas encore, d’après l’aide d’OpenAI consultée le 12 novembre 2026. Les commerces et entreprises locales ne peuvent réclamer pour l’instant qu’une fiche existante aux États-Unis. OpenAI dit vouloir ouvrir à d’autres pays et à d’autres catégories, sans donner de date.

Réclamer sa fiche fait-il apparaître plus souvent dans ChatGPT ?

Non. OpenAI précise que réclamer sa fiche permet de gérer les informations données sur l’entreprise, sans garantir plus de visibilité ni donner la main sur les recommandations de ChatGPT. La fiche sert à corriger les informations, pas à remonter dans les réponses.