Handy hängt oder reagiert nicht: So starten Sie iPhone und Android neu und beheben Abstürze

Es passiert im ungünstigsten Moment: Der Bildschirm friert ein, Berührungen zeigen keine Wirkung, und das Handy reagiert auf nichts mehr. In den meisten Fällen ist das kein Hardwaredefekt, sondern ein Softwareproblem, das sich mit wenigen Handgriffen lösen lässt. Diese Anleitung zeigt, wie Sie ein eingefrorenes iPhone oder Android-Handy wieder zum Laufen bringen und was Sie tun können, damit es nicht ständig wieder passiert.

Schritt 1: Erzwingen Sie einen Neustart auf dem iPhone

Wenn das iPhone nicht mehr reagiert, hilft in den meisten Fällen ein erzwungener Neustart. Dabei gehen keine Daten verloren, das Gerät startet nur neu. Die Tastenkombination hängt vom Modell ab.

Bei einem iPhone 8 oder neuer drücken Sie kurz die Lauter-Taste, dann kurz die Leiser-Taste und halten danach die Seitentaste gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint. Lassen Sie die Taste erst los, wenn das Logo sichtbar ist. Das kann etwa zehn Sekunden dauern.

Bei einem iPhone 7 oder 7 Plus halten Sie die Leiser-Taste und die Seitentaste gleichzeitig gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint. Bei einem iPhone 6s oder älter halten Sie die Home-Taste und die Seitentaste gleichzeitig gedrückt. Wenn das Logo erscheint, lassen Sie beide Tasten los und warten Sie, bis das Gerät hochgefahren ist.

Schritt 2: Starten Sie ein Android-Handy neu, das nicht reagiert

Bei Android-Handys ist der erzwungene Neustart in der Regel einfacher. Halten Sie die Ein- und Ausschalttaste etwa zehn bis zwanzig Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät vibriert oder das Herstellerlogo erscheint. Bei vielen Samsung-Modellen müssen Sie zusätzlich die Leiser-Taste gedrückt halten, also Ein- und Ausschalttaste plus Leiser-Taste gleichzeitig.

Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie es erneut und halten Sie die Tasten etwas länger. Bei manchen Geräten hilft es, das Handy zuerst an das Ladegerät anzuschließen und einige Minuten zu warten, bevor Sie den Neustart versuchen. Ein leerer Akku kann nämlich genauso aussehen wie ein eingefrorenes System.

Nach dem Neustart sollte das Handy wieder normal reagieren. Wenn es sofort wieder einfriert, liegt das Problem oft an einer bestimmten App oder an einem vollen Speicher. Dann helfen die nächsten Schritte.

Schritt 3: Starten Sie im abgesicherten Modus, um eine fehlerhafte App zu finden

Wenn das Handy nach dem Neustart immer wieder abstürzt oder einfriert, kann eine App der Auslöser sein. Im abgesicherten Modus starten nur die System-Apps, alle heruntergeladenen Apps bleiben deaktiviert. So können Sie prüfen, ob das Problem von einer App kommt.

Auf einem Android-Handy halten Sie die Ein- und Ausschalttaste gedrückt, bis das Ausschaltmenü erscheint. Tippen Sie dann lange auf “Ausschalten”, bis die Abfrage für den abgesicherten Modus erscheint, und bestätigen Sie. Bei Samsung-Modellen erscheint der abgesicherte Modus manchmal auch, wenn Sie beim Starten die Leiser-Taste gedrückt halten.

Auf dem iPhone gibt es keinen abgesicherten Modus im gleichen Sinn. Stattdessen können Sie kürzlich installierte oder aktualisierte Apps einzeln löschen und nach jedem Löschen prüfen, ob das Problem weg ist. Beginnen Sie mit der App, die Sie zuletzt installiert oder aktualisiert haben.

Wenn das Handy im abgesicherten Modus stabil läuft, ist eine App der Übeltäter. Deinstallieren Sie dann die verdächtigen Apps eine nach der anderen und starten Sie jedes Mal neu, bis der Verursacher gefunden ist.

Schritt 4: Schaffen Sie Speicherplatz frei

Ein fast voller Speicher ist eine häufige Ursache für Abstürze und ein träges Handy. Wenn weniger als etwa zehn Prozent des Speichers frei sind, kann das System nicht mehr richtig arbeiten, weil es keinen Platz für Zwischendaten hat.

Auf dem iPhone sehen Sie den Speicherstand unter Einstellungen, dann Allgemein und iPhone-Speicher. Dort sehen Sie auch, welche Apps am meisten Platz belegen. Löschen Sie Apps, die Sie nicht brauchen, und räumen Sie große Videos oder alte Downloads auf. Die Funktion “Apps auslagern” entfernt selten genutzte Apps, behält aber ihre Daten.

Auf Android finden Sie den Speicherstand unter Einstellungen und Speicher. Dort können Sie überflüssige Dateien löschen, den Cache einzelner Apps leeren und große Videos in eine Cloud oder auf den Computer verschieben. Leeren Sie den Cache besonders bei Apps, die oft abstürzen, etwa beim Browser oder bei sozialen Netzwerken.

Schritt 5: Aktualisieren Sie Apps und das System

Veraltete Apps und eine alte Systemversion können Abstürze verursachen, die in neueren Versionen längst behoben sind. Prüfen Sie zuerst, ob Updates für Ihre Apps verfügbar sind, und installieren Sie sie. Auf dem iPhone geht das im App Store unter Ihrem Profilbild und “Verfügbare Updates”. Auf Android öffnen Sie den Google Play Store, tippen auf Ihr Profilbild und dann auf “Apps und Gerät verwalten”.

Danach prüfen Sie, ob ein Systemupdate verfügbar ist. Auf dem iPhone finden Sie es unter Einstellungen, Allgemein und Softwareupdate. Auf Android steht es je nach Hersteller unter Einstellungen, System und Systemupdate oder unter Einstellungen und Software-Update. Installieren Sie das Update, wenn das Handy am Ladegerät hängt und mit dem WLAN verbunden ist. Ein Update kann einige Minuten dauern, lassen Sie das Gerät in dieser Zeit in Ruhe.

Schritt 6: Setzen Sie das Handy als letzten Schritt zurück

Wenn nichts hilft und das Handy immer wieder einfriert, bleibt das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Dabei werden alle Daten gelöscht, also sichern Sie vorher unbedingt Ihre Fotos, Kontakte und Chats. Auf dem iPhone sichern Sie über iCloud oder über einen Computer, auf Android über Ihr Google-Konto oder über die Sicherung des Herstellers.

Auf dem iPhone gehen Sie zu Einstellungen, Allgemein, iPhone übertragen/zurücksetzen und dann “Alle Inhalte und Einstellungen löschen”. Auf Android finden Sie die Funktion unter Einstellungen, System und Optionen zum Zurücksetzen oder unter Allgemein und Zurücksetzen, je nach Hersteller. Nach dem Zurücksetzen richten Sie das Handy neu ein und installieren Ihre Apps nach und nach, statt alle auf einmal wiederherzustellen. So merken Sie sofort, wenn eine bestimmte App das Problem verursacht.

Frequently Asked Questions

Gehen beim erzwungenen Neustart Daten verloren?

Nein. Ein erzwungener Neustart startet das Handy nur neu, ohne Daten zu löschen. Fotos, Nachrichten und Apps bleiben erhalten. Nur beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Daten gelöscht, deshalb ist vorher eine Sicherung wichtig.

Wie oft darf ich mein Handy neu starten?

So oft wie nötig. Ein Neustart schadet dem Gerät nicht und kann sogar helfen, weil er den Arbeitsspeicher leert und kleine Fehler behebt. Viele Fachleute empfehlen, das Handy einmal pro Woche neu zu starten.

Wann sollte ich den Hersteller oder eine Werkstatt aufsuchen?

Wenn das Handy auch nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen immer wieder einfriert, liegt wahrscheinlich ein Hardwareproblem vor, etwa ein defekter Akku oder ein beschädigter Speicher. Dann lohnt sich ein Besuch beim Hersteller oder in einer Werkstatt, vor allem wenn noch Garantie besteht.