FranceConnect: comment accéder à vos services publics en ligne sans créer dix mots de passe

Vous avez déjà un compte sur impots.gouv.fr, sur Ameli, sur le site de l’Assurance retraite ou sur celui de votre banque, et chaque service vous demande un mot de passe différent. FranceConnect a été créé pour mettre fin à cette pile d’identifiants. Ce dispositif public vous permet de vous connecter à des centaines de services administratifs en ligne avec un seul compte que vous possédez déjà, sans créer un nouveau mot de passe. Voici comment il fonctionne, comment l’utiliser pas à pas et comment éviter les pièges les plus fréquents.

Étape 1 : comprendre ce que FranceConnect fait, et ne fait pas

FranceConnect n’est pas un nouveau compte à créer. C’est un pont entre un compte que vous avez déjà, appelé fournisseur d’identité, et le service public auquel vous voulez accéder. Les fournisseurs d’identité les plus utilisés sont impots.gouv.fr, Ameli, l’identité numérique de La Poste, la MSA, l’AGIRC-ARRCO ou encore Yris, selon votre situation. Quand vous cliquez sur le bouton FranceConnect, le service public demande à votre fournisseur d’identité de confirmer qui vous êtes, puis vous laisse entrer.

Concrètement, cela signifie deux choses. D’abord, vous n’avez pas de mot de passe FranceConnect à retenir : c’est le mot de passe de votre fournisseur d’identité qui sert. Ensuite, FranceConnect ne stocke pas vos données personnelles et ne voit pas ce que vous faites une fois connecté au service. Si vous oubliez votre mot de passe, c’est auprès de votre fournisseur d’identité qu’il faut le réinitialiser, pas auprès de FranceConnect.

Étape 2 : choisir votre fournisseur d’identité

Rendez-vous sur le service public que vous voulez utiliser, par exemple service-public.fr, le site de l’ANTS pour un permis de conduire ou une carte grise, ou le compte de l’Assurance retraite. Sur la page de connexion, cherchez le bouton bleu FranceConnect, souvent accompagné de la mention « S’identifier avec FranceConnect ». Cliquez dessus.

Une liste de fournisseurs d’identité s’affiche. Choisissez celui dont vous connaissez le mieux les identifiants. Pour la plupart des gens, impots.gouv.fr ou Ameli sont les choix les plus simples, car presque tout le monde possède un compte sur l’un des deux. Si vous êtes salarié agricole, la MSA peut être plus adaptée. Si vous utilisez déjà l’identité numérique de La Poste, elle fonctionne aussi. Le choix n’a pas d’importance pour le service final : tous les fournisseurs ouvrent les mêmes portes.

Étape 3 : vous connecter et autoriser la transmission

Après avoir choisi votre fournisseur, vous arrivez sur sa page de connexion habituelle. Entrez votre identifiant et votre mot de passe comme vous le faites d’habitude, puis validez l’éventuelle double authentification si votre fournisseur la propose, par exemple un code reçu par SMS ou une validation dans une application. Une page vous demande ensuite si vous acceptez de transmettre vos informations d’identité au service demandé : nom, prénoms, date et lieu de naissance, adresse électronique. Acceptez pour continuer.

Vous êtes alors redirigé vers le service public, déjà connecté. Vous n’avez rien d’autre à faire. La prochaine fois, le parcours sera identique, mais votre navigateur peut mémoriser le fournisseur choisi, ce qui rend la connexion encore plus rapide. Notez que certains services sensibles, comme une demande de passeport ou une démarche liée à votre dossier médical, peuvent demander une vérification d’identité renforcée, appelée FranceConnect+. Dans ce cas, on vous demandera une pièce d’identité et une vérification vidéo ou en bureau, une seule fois, avant d’accéder au service.

Étape 4 : sécuriser votre accès comme un compte bancaire

La sécurité de FranceConnect repose entièrement sur celle de votre fournisseur d’identité. Si quelqu’un récupère votre mot de passe impots.gouv.fr ou Ameli, il peut se connecter à tous les services reliés. Activez donc la double authentification partout où elle est proposée. Sur Ameli, par exemple, vous pouvez renforcer la connexion dans les réglages de votre compte. Sur impots.gouv.fr, suivez les options de sécurité proposées dans votre espace particulier.

Choisissez aussi un mot de passe long et unique pour votre fournisseur d’identité, différent de celui de votre messagerie. Un gestionnaire de mots de passe vous aidera à le retenir sans l’écrire sur un papier. Enfin, ne vous connectez jamais via FranceConnect depuis un lien reçu par courriel ou SMS. Tapez toujours vous-même l’adresse du service public dans votre navigateur, ou passez par service-public.fr, car les faux sites qui imitent FranceConnect font partie des arnaques les plus répandues.

Étape 5 : régler les problèmes les plus fréquents

Premier cas fréquent : le bouton FranceConnect tourne dans le vide ou affiche une erreur. Dans la plupart des versions récentes des navigateurs, le problème vient des cookies tiers bloqués ou d’un bloqueur de publicité trop strict. Essayez d’abord en navigation privée, puis en désactivant temporairement votre bloqueur pour le site concerné. Si l’erreur persiste, changez de navigateur, par exemple en passant de Safari à Chrome ou à Firefox.

Deuxième cas : le service vous dit que votre identité ne correspond pas. Cela arrive quand les informations de votre fournisseur d’identité diffèrent de celles attendues, par exemple un nom de naissance différent du nom d’usage, ou une date de naissance mal renseignée. Vérifiez vos informations dans votre compte fournisseur et, si besoin, contactez son assistance pour les corriger. Vous ne pouvez pas modifier ces données depuis FranceConnect lui-même.

Troisième cas : vous n’avez aucun fournisseur d’identité. C’est rare, mais cela concerne par exemple une personne qui ne déclare pas d’impôts en ligne et n’est pas affiliée à l’Assurance maladie. Dans ce cas, créez un compte sur l’un des fournisseurs accessibles, comme l’identité numérique de La Poste, qui peut être activée en bureau de poste avec une pièce d’identité. Une fois ce compte créé, il devient votre clé FranceConnect pour tous les autres services.

Frequently Asked Questions

FranceConnect est-il gratuit et obligatoire ?

FranceConnect est gratuit et géré par l’État. Il n’est pas obligatoire : vous pouvez toujours créer un compte propre à chaque service public. Mais il simplifie fortement les démarches, car un seul identifiant ouvre l’accès à des centaines de services.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe FranceConnect ?

Il n’existe pas de mot de passe FranceConnect. Vous devez réinitialiser le mot de passe de votre fournisseur d’identité, par exemple impots.gouv.fr ou Ameli, en suivant la procédure « mot de passe oublié » de ce service. Une fois ce mot de passe récupéré, la connexion FranceConnect fonctionne à nouveau.

FranceConnect peut-il voir mes données de santé ou mes impôts ?

Non. FranceConnect transmet seulement la preuve que votre identité a été vérifiée, avec vos nom, prénoms, date et lieu de naissance et adresse électronique. Il ne stocke pas vos données et ne voit pas ce que vous consultez une fois connecté au service public.