Créer son compte Ameli : le guide pas à pas pour suivre ses remboursements

Le compte Ameli est votre espace personnel sur le site de l'Assurance Maladie. Il permet de suivre vos remboursements de soins, de télécharger vos attestations de droits, de déclarer votre médecin traitant et de gérer votre carte Vitale, sans vous déplacer et sans attendre au téléphone. Voici comment le créer, étape par étape, et ce que vous pouvez faire une fois le compte actif.

Avant de commencer : les conditions à remplir

Pour créer un compte Ameli, vous devez être affilié à l'Assurance Maladie, c'est-à-dire être rattaché à une caisse primaire d'assurance maladie en France. Il vous faut aussi votre numéro de sécurité sociale, le numéro à 13 chiffres inscrit sur votre carte Vitale. Si vous n'avez pas encore de carte Vitale, vous pouvez utiliser le numéro qui figure sur votre attestation de droits ou sur vos courriers de l'Assurance Maladie.

Préparez aussi une adresse e-mail personnelle que vous consultez régulièrement : elle servira à recevoir les confirmations liées à votre compte.

Étape 1 : aller sur ameli.fr et lancer la création

Rendez-vous sur le site officiel ameli.fr. Tapez l'adresse vous-même dans la barre de votre navigateur : ne passez jamais par un lien reçu par SMS ou par e-mail, car de faux sites imitent le site officiel pour voler vos identifiants. Sur la page d'accueil, cliquez sur « Créer mon compte ».

Le site vous demande votre nom, votre numéro de sécurité sociale, votre date de naissance et votre code postal. Remplissez-les exactement comme elles figurent sur votre carte Vitale ou sur votre attestation de droits.

Étape 2 : recevoir le code provisoire

Après la vérification de votre identité, le site vous envoie un code provisoire. Dans la plupart des cas, ce code arrive par courrier postal, sous quelques jours ouvrés, à l'adresse connue de votre caisse. C'est une mesure de sécurité : le code n'est pas affiché à l'écran, pour éviter qu'une personne qui connaîtrait vos informations personnelles puisse créer un compte à votre place. Conservez le code précieusement et ne le communiquez à personne, ni par téléphone, ni par message, ni sur un site tiers.

Étape 3 : choisir son mot de passe et activer le compte

Quand vous avez reçu votre code provisoire, retournez sur ameli.fr et cliquez sur « Se connecter ». Saisissez votre numéro de sécurité sociale, puis le code provisoire. Le site vous demandera alors de choisir votre mot de passe définitif.

Choisissez un mot de passe long et unique, que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Mélangez lettres, chiffres et caractères spéciaux, et évitez votre date de naissance ou le nom d'un proche. Notez-le dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que sur un papier. Une fois le mot de passe confirmé, votre compte est actif : vous pouvez l'utiliser immédiatement.

Étape 4 : utiliser FranceConnect comme alternative

Si vous ne voulez pas attendre le code postal, vous pouvez aussi vous connecter à Ameli avec FranceConnect. Ce service permet d'utiliser un compte officiel que vous possédez déjà, comme celui des impôts, de France Identité ou de la Mutualité sociale agricole, pour accéder à votre compte Ameli.

Sur la page de connexion, choisissez « S'identifier avec FranceConnect », sélectionnez le service que vous utilisez déjà, puis connectez-vous avec vos identifiants habituels. Vous serez redirigé vers votre compte Ameli sans passer par le code provisoire.

Ce que vous pouvez faire avec votre compte

Une fois connecté, votre compte Ameli centralise la plupart de vos démarches de santé. Vous pouvez suivre vos remboursements en temps réel : chaque soin, chaque médicament et chaque consultation apparaît avec son montant remboursé et sa date de paiement. Vous pouvez télécharger votre attestation de droits, utile pour prouver votre affiliation à l'Assurance Maladie auprès d'un employeur, d'une mutuelle ou d'une administration.

Vous pouvez aussi déclarer ou changer de médecin traitant, commander une nouvelle carte Vitale en cas de perte ou de vol, suivre vos arrêts de travail et vos indemnités journalières, et envoyer des documents à votre caisse depuis la messagerie sécurisée.

L'application mobile Ameli

Le compte Ameli existe aussi en application mobile, disponible gratuitement sur iPhone et Android. Elle reprend les mêmes fonctions que le site : suivi des remboursements, attestation de droits, carte Vitale numérique dans les zones où elle est déployée, et messagerie avec votre caisse. Téléchargez-la uniquement depuis le magasin officiel de votre téléphone, Google Play ou l'App Store, et connectez-vous ensuite avec les mêmes identifiants que sur le site.

En cas de problème : mot de passe oublié, compte bloqué

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous devrez confirmer votre identité avec votre numéro de sécurité sociale, puis vous recevrez un lien ou un code pour en choisir un nouveau. Si le problème persiste, contactez l'Assurance Maladie au 3646, du lundi au vendredi, ou rendez-vous dans l'accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie avec votre carte Vitale et une pièce d'identité.

Sécurité : reconnaître les arnaques

L'Assurance Maladie ne vous demandera jamais vos identifiants, votre code provisoire ou vos informations bancaires par e-mail, par SMS ou par téléphone. Les messages qui annoncent un remboursement en attente ou une carte Vitale à renouveler, avec un lien à cliquer, sont des arnaques. Supprimez-les et ne cliquez sur aucun lien. Si vous avez communiqué vos identifiants par erreur, changez votre mot de passe immédiatement et signalez l'incident à votre caisse.

Frequently Asked Questions

Combien de temps faut-il pour créer un compte Ameli ?

La demande en ligne prend quelques minutes. Le code provisoire arrive ensuite par courrier postal sous quelques jours ouvrés. Vous pouvez éviter cette attente en vous connectant directement avec FranceConnect, si vous possédez déjà un compte sur un service officiel compatible.

Que faire si je n'ai pas encore de carte Vitale ?

Vous pouvez créer votre compte avec votre numéro de sécurité sociale à 13 chiffres, qui figure sur votre attestation de droits ou sur vos courriers de l'Assurance Maladie. La carte Vitale n'est pas indispensable pour la création du compte, mais elle reste utile pour vos soins en pharmacie et chez les professionnels de santé.

Le compte Ameli est-il gratuit ?

Oui, la création et l'utilisation du compte Ameli sont entièrement gratuites. L'Assurance Maladie ne facture aucun frais pour l'accès à vos remboursements, vos attestations ou votre messagerie. Méfiez-vous de tout site qui vous demande de payer pour créer ou activer un compte Ameli.