アプリが落ちる・起動しないときの対処法：iPhoneとAndroidで試す7つの手順

使いたいアプリを開いた瞬間に画面が消える、タップしてもすぐ閉じてしまう。スマホを使っていると、こうしたトラブルに出会うことがあります。原因はアプリそのものの不具合だけでなく、スマホの空き容量不足やOSのバージョン、通信環境など、さまざまなところにあります。焦ってアプリを消す前に、順番に確認していけば、直る場合が多くあります。ここではiPhoneとAndroidの両方で試せる対処法を、手順に沿って紹介します。

作業を始める前に、まず確認したいのは「そのアプリだけが落ちるのか、ほかのアプリも落ちるのか」です。特定のアプリだけならアプリ側の問題が疑われます。複数のアプリで起きるなら、スマホ本体やOS側の問題かもしれません。この見分けが、その後の対処を決める手がかりになります。なお、大切なデータがあるアプリでは、再インストールの前にバックアップの有無を確認しておきましょう。

ステップ1：アプリを完全に終了して開き直す

まず試したいのは、アプリを完全に終了してから開き直すことです。ホーム画面に戻っただけでは、アプリは裏側で動いたままになっている場合があります。iPhoneでは画面の下から上にスワイプしてアプリ切り替え画面を開き、対象のアプリを上にスワイプして終了させます。ホームボタンがある機種では、ホームボタンを2回押して切り替え画面を開きます。Androidでは、画面下の四角いボタンやジェスチャーで履歴画面を開き、アプリを横にスワイプするか、閉じるボタンをタップします。

終了させたら、数秒待ってからアプリをもう一度開きます。これだけで直ることも少なくありません。アプリの一時的な動作不良は、再起動で解消される場合が多いからです。直らなければ、次の手順に進みましょう。

ステップ2：スマホ本体を再起動する

アプリの再起動で直らないときは、スマホ本体を再起動します。電源を切って入れ直すことで、裏側で動いている処理が整理され、メモリも解放されます。iPhoneでは、サイドボタンと音量ボタンのどちらかを長押しして電源オフの画面を表示し、スライダーを動かして電源を切ります。しばらく待ってからサイドボタンを長押しして電源を入れます。Androidでは、電源ボタンを長押しして表示されるメニューから「再起動」を選びます。機種によっては電源ボタンと音量ボタンの組み合わせになる場合もあります。

再起動が終わったら、問題のアプリを開いてみましょう。複数のアプリで不具合が出ていた場合も、再起動でまとめて改善することがあります。再起動はスマホの調子を整える基本の操作なので、困ったときの最初の手段として覚えておくと便利です。

ステップ3：アプリとOSを最新版にする

アプリのバージョンが古いと、OSとの相性が悪くなって落ちやすくなることがあります。App StoreやGoogle Playで、そのアプリに更新がないか確認しましょう。更新があれば適用し、もう一度アプリを開いてみます。自動更新をオフにしている場合は、更新がたまっていることもあります。

あわせて、スマホのOSも最新かどうか確認します。iPhoneでは「設定」から「一般」、「ソフトウェアアップデート」の順に進みます。Androidでは「設定」から「システム」や「ソフトウェア更新」のあたりに項目があります。OSの更新には時間がかかる場合があるので、充電残量に余裕があるときに行いましょう。アプリとOSの両方を新しくすることで、互いの不具合が解消される場合があります。

ステップ4：ストレージと通信環境を確認する

スマホの空き容量が少なくなると、アプリが正常に動かなくなることがあります。iPhoneでは「設定」から「一般」、「iPhoneストレージ」で空き容量を確認できます。Androidでは「設定」から「ストレージ」で確認できる機種が多くあります。空き容量が極端に少ない場合は、使っていないアプリや不要な写真、動画を整理しましょう。アプリによっては、容量不足で起動時に落ちることもあります。

通信環境も確認したいポイントです。アプリによっては、起動時にサーバーと通信できずに落ちる場合があります。Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えて試したり、機内モードのオンとオフを切り替えたりしてみましょう。電波の弱い場所では、通信が安定する場所に移動してから開き直すのも有効です。

ステップ5：キャッシュを整理する

Androidでは、アプリのキャッシュを消すことで動作が改善する場合があります。「設定」から「アプリ」を開き、対象のアプリを選んで「ストレージとキャッシュ」から「キャッシュを削除」をタップします。キャッシュは一時的なデータなので、消してもアプリの本体データは残ります。ただし、ログイン情報が消える場合があるので、ログインし直す準備をしておきましょう。

iPhoneにはアプリごとのキャッシュ削除の仕組みがありません。代わりに、アプリ内の設定画面にキャッシュ削除の項目がある場合は、そちらを使います。項目がない場合は、アプリを一度削除して入れ直す方法がキャッシュ整理の代わりになります。いずれの場合も、削除する前に大切なデータがクラウドなどに保存されているか確認しておきましょう。

ステップ6：アプリを削除して入れ直す

ここまでの手順で直らない場合は、アプリを一度削除して、ストアから入れ直します。削除する前に、アプリ内のデータがアカウントやクラウドに保存されているか確認しましょう。ゲームの進行状況やメモなど、端末内にだけ保存されているデータは、削除とともに消えてしまう場合があります。

iPhoneでは、ホーム画面でアプリアイコンを長押しし、「Appを削除」を選びます。Androidでは、アプリアイコンを長押しして「アンインストール」を選ぶか、「設定」のアプリ一覧から削除します。削除したら端末を再起動し、App StoreやGoogle Playから改めてインストールします。入れ直した直後は、初期設定やログインが必要になる場合があります。

ステップ7：機種やOS側の問題を確認する

特定のアプリだけが何度も落ちる場合、そのアプリの不具合報告が出ていないか確認してみましょう。ストアのレビュー欄や、アプリの公式サイト、公式SNSなどで、同じ症状の報告がないか探します。多くの人で同じ問題が起きているなら、アプリ側の修正を待つしかない場合もあります。その場合は、修正版が配信されるまで待つか、代替の手段を使いましょう。

複数のアプリで落ちる、スマホ全体の動作が重い、といった症状がある場合は、OSの不具合や端末の劣化も考えられます。OSを最新版にしても改善しない場合は、端末の初期化や修理の検討も視野に入ります。初期化はすべてのデータが消えるため、必ずバックアップを取ってから行いましょう。保証期間内であれば、購入した店舗やメーカーのサポート窓口に相談するのもおすすめです。

Frequently Asked Questions

アプリが開いた瞬間に落ちるのはなぜですか

原因はさまざまです。アプリの一時的な不具合、OSとのバージョンの相性、空き容量の不足、通信環境の問題などが考えられます。まずはアプリの再起動とスマホの再起動を試し、アプリとOSの更新を確認するのが基本の流れです。特定のアプリだけで起きる場合は、アプリ側の不具合の可能性が高くなります。

アプリを再インストールするとデータは消えますか

アプリによって異なります。アカウントにひも付いたデータやクラウドに保存されているデータは、再インストール後にログインすれば戻る場合が多くあります。一方、端末内にだけ保存されているデータは消えてしまう場合があります。削除する前に、バックアップの有無や保存場所を必ず確認しておきましょう。

どのアプリも落ちるときはどうすればいいですか

複数のアプリで同じ症状が出る場合は、スマホ本体やOS側の問題が疑われます。まずスマホを再起動し、OSを最新版にします。空き容量が少ない場合は整理しましょう。それでも改善しない場合は、端末の初期化や修理の検討が必要です。初期化の前には、写真や連絡先などのバックアップを忘れずに取りましょう。