DB Navigator nutzen: Tickets kaufen, Verbindungen suchen und Verspätungen prüfen

Der DB Navigator ist die offizielle App der Deutschen Bahn und für viele Bahnfahrer in Deutschland das wichtigste Werkzeug unterwegs. Mit der App suchen Sie Verbindungen, kaufen Tickets, prüfen Verspätungen in Echtzeit und zeigen Ihr Ticket beim Schaffner vor. Die App ist kostenlos für iPhone und Android. Diese Anleitung zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie die wichtigsten Funktionen nutzen und was Sie tun können, wenn etwas nicht wie geplant läuft.

App einrichten und anmelden

Laden Sie den DB Navigator aus dem App Store oder aus dem Google Play Store herunter. Die App ist kostenlos. Nach dem ersten Start können Sie die App auch ohne Konto nutzen. Für den Ticketkauf und für gespeicherte Favoriten lohnt sich aber ein Kundenkonto. Melden Sie sich mit Ihrem Bahn-Konto an oder erstellen Sie ein neues Konto direkt in der App. Ihre BahnCard können Sie in den Einstellungen hinterlegen. Dann werden Ermäßigungen beim Ticketkauf automatisch berücksichtigt.

Speichern Sie nach der Anmeldung Ihren Heimatbahnhof und Ihre häufigsten Ziele als Favoriten. So müssen Sie die Bahnhöfe nicht jedes Mal neu eingeben. In den Einstellungen können Sie außerdem festlegen, ob die App Sie über Verspätungen und Gleisänderungen informieren soll. Diese Benachrichtigungen sind besonders praktisch, wenn Sie regelmäßig pendeln.

Verbindungen suchen und vergleichen

Tippen Sie auf dem Startbildschirm Ihren Abfahrts- und Zielbahnhof ein und wählen Sie Datum und Uhrzeit. Die App zeigt Ihnen dann alle Verbindungen mit Abfahrtszeit, Ankunftszeit, Dauer und Umstiegen. Über die Filter können Sie die Ergebnisse sortieren. Wählen Sie zum Beispiel nur Direktverbindungen oder die schnellste Verbindung. Auch die Option mit den wenigsten Umstiegen ist praktisch, wenn Sie mit Gepäck oder Kindern reisen.

Tippen Sie auf eine Verbindung, um die Details zu sehen. Dort stehen die einzelnen Halte, die Gleise und die voraussichtliche Ankunftszeit. Bei Verspätungen zeigt die App die neue Ankunftszeit und markiert betroffene Umstiege. Speichern Sie eine Verbindung, wenn Sie sie öfter brauchen. Über den Menüpunkt Meine Fahrten behalten Sie alle gespeicherten Verbindungen im Blick und erhalten bei Änderungen eine Benachrichtigung.

Tickets kaufen und vorzeigen

Wenn Sie eine Verbindung gefunden haben, tippen Sie auf Ticket kaufen. Die App zeigt Ihnen die verfügbaren Tarife, etwa Sparpreis und Flexpreis. Beim Sparpreis ist der Zug gebunden und das Ticket günstiger. Beim Flexpreis können Sie jeden Zug am gewählten Tag nehmen. Wählen Sie den Tarif, der zu Ihren Plänen passt, und legen Sie fest, für wie viele Personen und ob eine Sitzplatzreservierung dabei sein soll.

Die Bezahlung läuft in der App über die hinterlegten Zahlungsmethoden. In den meisten aktuellen Versionen stehen PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und Apple Pay oder Google Pay zur Auswahl. Nach dem Kauf liegt das Ticket als Handyticket in der App. Zeigen Sie es bei der Kontrolle einfach auf dem Display vor. Ein Ausdruck ist nicht nötig. Bewahren Sie zusätzlich die Bestätigungs-E-Mail auf. Falls die App einmal nicht startet, können Sie das Ticket auch über Ihr Kundenkonto auf bahn.de abrufen.

Verspätungen und Störungen live prüfen

Der DB Navigator zeigt Verspätungen und Störungen in Echtzeit. Öffnen Sie eine gespeicherte Fahrt, um den aktuellen Status zu sehen. Die App zeigt an, ob Ihr Zug pünktlich ist, wie viele Minuten Verspätung er hat und auf welchem Gleis er abfährt. Bei einem Gleiswechsel aktualisiert sich die Anzeige automatisch. Das erspart Ihnen den Blick auf die Anzeigetafeln am Bahnhof.

Wenn Ihre Verbindung ausfällt oder ein Anschluss nicht mehr klappt, schlägt die App in der Regel eine Alternative vor. Prüfen Sie die vorgeschlagene Verbindung und buchen Sie sie, falls nötig.

Fahrgastrechte: Erstattung bei Verspätung

Wenn Ihr Zug deutlich zu spät kommt, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung. Bei einer Verspätung von 60 Minuten oder mehr am Ziel erhalten Sie 25 Prozent des Fahrpreises zurück. Bei 120 Minuten oder mehr sind es 50 Prozent. Das gilt nach den europäischen Fahrgastrechten und auch in Deutschland. Die Erstattung beantragen Sie in der App unter dem Menüpunkt Fahrgastrechte oder online auf der Website der Deutschen Bahn.

Halten Sie dafür Ihre Buchungsnummer und das Ticket bereit. Die App führt Sie durch den Antrag. In der Regel dauert die Bearbeitung einige Wochen. Wenn der Zug ausfällt und Sie die Fahrt nicht antreten, können Sie den vollen Fahrpreis zurückfordern. Das gilt auch, wenn Sie wegen einer Störung ein Taxi nehmen mussten. In solchen Fällen bewahren Sie die Quittung auf und reichen Sie sie mit dem Antrag ein.

Häufige Probleme und was hilft

Manchmal lässt sich ein Ticket nicht kaufen oder die App zeigt keine Verbindung an. Prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung. Ohne Netz kann die App keine aktuellen Daten laden. Starten Sie die App neu, wenn sie hängt. In den meisten Fällen hilft das. Wenn der Fehler bleibt, löschen Sie den Cache der App. Auf Android geht das unter Einstellungen, Apps, DB Navigator und Speicher. Auf dem iPhone hilft es, die App zu schließen und neu zu starten.

Wenn Ihr Handyticket in der App nicht angezeigt wird, prüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind. Das Ticket liegt immer in dem Konto, mit dem es gekauft wurde. Melden Sie sich ab und wieder an, falls nötig. Bei Problemen mit der Bezahlung prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode noch gültig ist. Eine abgelaufene Kreditkarte ist ein häufiger Grund für einen fehlgeschlagenen Kauf. Aktualisieren Sie die Zahlungsdaten in den Einstellungen und versuchen Sie es erneut.

Frequently Asked Questions

Brauche ich ein Kundenkonto für den DB Navigator?

Nein, für die Verbindungssuche brauchen Sie kein Konto. Sie können Verbindungen suchen und Verspätungen prüfen, ohne sich anzumelden. Für den Ticketkauf, gespeicherte Favoriten und die Fahrgastrechte ist ein Kundenkonto aber sinnvoll. Mit einem Konto sind Ihre Tickets auch dann abrufbar, wenn Sie die App neu installieren oder das Handy wechseln.

Kann ich mein Deutschlandticket im DB Navigator nutzen?

Ja, das Deutschlandticket lässt sich in der App kaufen und als Handyticket speichern. Wenn Sie es bereits haben, können Sie es in der App anzeigen lassen. Achten Sie darauf, dass Sie das Ticket vor der Fahrt gekauft und aktiviert haben. Bei einer Kontrolle zeigen Sie es einfach auf dem Display vor, zusammen mit einem amtlichen Lichtbildausweis.

Was mache ich, wenn mein Zug ausfällt und ich ein Sparpreis-Ticket habe?

Bei einem Ausfall oder einer Verspätung von mehr als 20 Minuten dürfen Sie trotz Zugbindung einen anderen Zug nehmen. Das gilt nach den Fahrgastrechten. Wählen Sie eine Alternative in der App und fahren Sie damit. Bewahren Sie Ihr Ticket auf. Wenn Sie dadurch deutlich später ankommen, können Sie zusätzlich eine Erstattung beantragen. Die App führt Sie durch den Antrag unter dem Menüpunkt Fahrgastrechte.