Comment suivre un colis en France : La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et DPD, pas à pas

Vous attendez un colis et vous ne savez pas où il est ? En France, chaque transporteur propose un suivi en ligne gratuit, mais les démarches ne sont pas les mêmes partout. Voici comment retrouver votre numéro de suivi, suivre votre colis chez les principaux transporteurs et réagir quand quelque chose ne va pas.

Étape 1 : retrouver votre numéro de suivi

Tout commence par le numéro de suivi, aussi appelé numéro d’expédition. Il figure en général dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par le vendeur ou par le transporteur, parfois aussi dans un SMS. Si vous avez acheté en ligne, vous le trouverez aussi dans votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes » ou « Suivi de commande ».

Si vous avez envoyé le colis vous-même, le numéro est imprimé sur le reçu remis au guichet ou sur l’étiquette d’envoi. Conservez-le précieusement : sans lui, le suivi en ligne est impossible. Le numéro devient en général actif quelques heures après le dépôt du colis.

Étape 2 : suivre le colis sur le site ou l’application du transporteur

La méthode la plus simple consiste à copier le numéro de suivi, puis à le coller dans la barre de suivi du site du transporteur qui s’occupe de votre colis. Les applications mobiles proposent le même service, avec en plus des notifications à chaque étape.

Chez La Poste et Colissimo, rendez-vous sur le site de La Poste ou dans l’application La Poste, rubrique « Suivre ». Les numéros Colissimo comptent en général 13 caractères, avec deux lettres au début et deux à la fin. Vous y verrez le détail des étapes : prise en charge, tri, transport, mise en distribution et livraison.

Chez Chronopost, le suivi se fait sur le site Chronopost ou dans son application, avec le numéro fourni à l’envoi. Vous pouvez y choisir un créneau de livraison, modifier l’adresse ou demander une livraison en point relais Pickup si vous êtes absent.

Chez Mondial Relay, le suivi s’effectue sur le site ou dans l’application, avec le numéro reçu par e-mail. Ce transporteur livre surtout en point relais : quand le colis arrive, vous recevez un message avec un code à présenter au commerçant, avec votre pièce d’identité dans la plupart des cas.

Chez DPD, le suivi est disponible sur le site DPD ou dans l’application, avec le service Predict qui annonce en général un créneau de livraison. Vous pouvez y déplacer la livraison vers un relais Pickup ou demander un autre jour.

Étape 3 : comprendre les statuts du suivi

Les statuts ressemblent d’un transporteur à l’autre, mais leur sens reste le même. « Pris en charge » ou « en cours d’acheminement » signifie que le colis est entre les mains du transporteur. « En cours de livraison » ou « en tournée » veut dire qu’il est dans le véhicule du livreur et qu’il devrait arriver dans la journée. « Livré » confirme la remise, avec parfois le nom de la personne qui a signé.

D’autres statuts méritent votre attention. « En attente de retrait » indique que le colis est arrivé en point relais ou au bureau de poste : vous avez en général une dizaine de jours pour aller le chercher avant qu’il soit renvoyé. « Tentative de livraison » signifie que le livreur est passé sans pouvoir remettre le colis, souvent parce que personne n’était là. « Incident » ou « anomalie » signale un problème, comme une adresse incomplète ou un colis endommagé.

Étape 4 : que faire si le colis est bloqué ou en retard

Un colis qui ne bouge plus depuis deux ou trois jours ouvrés n’est pas forcément perdu, mais il mérite une vérification. Commencez par vérifier que l’adresse de livraison indiquée dans le suivi est bien la vôtre et qu’aucune action n’est attendue de votre part, comme un paiement de frais ou une confirmation de créneau.

Si le suivi n’évolue toujours pas, contactez le service client du transporteur, par téléphone, par chat ou via le formulaire en ligne. Préparez votre numéro de suivi : c’est la première chose qu’on vous demandera. Si le colis a été commandé en ligne, prévenez aussi le vendeur : c’est lui qui a passé le contrat avec le transporteur et il peut ouvrir une enquête de son côté. La plupart des vendeurs en ligne acceptent de renvoyer l’article ou de rembourser si le colis est officiellement déclaré perdu.

Étape 5 : colis perdu, endommagé ou livré à la mauvaise adresse

Si le transporteur déclare le colis perdu, ou si le délai annoncé est largement dépassé sans nouvelles, ouvrez une réclamation auprès du transporteur et informez le vendeur. Conservez tous les justificatifs : e-mails, captures d’écran du suivi, facture et preuve d’achat.

Si le colis arrive endommagé, signalez-le immédiatement et prenez des photos du carton et du contenu. Si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres : un colis peut être déposé dans un endroit sûr ou remis à un voisin. Si rien ne se trouve, signalez-le au transporteur et au vendeur dans les plus brefs délais.

Les bons réflexes pour vos prochains envois

Pour éviter les soucis, quelques habitudes simples suffisent. Vérifiez toujours l’adresse de livraison avant de valider une commande, y compris le code postal et le numéro de porte. Activez les notifications de suivi dans l’application du transporteur pour être prévenu de chaque étape. Si vous êtes souvent absent, choisissez la livraison en point relais ou en consigne : le colis vous y attend.

Frequently Asked Questions

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans l’e-mail ou le SMS de confirmation d’expédition, dans votre compte client, ou sur le reçu remis au guichet si vous avez envoyé le colis vous-même. Le numéro devient en général actif quelques heures après le dépôt du colis.

Combien de temps un colis reste-t-il en point relais ?

Dans la plupart des cas, une dizaine de jours. Passé ce délai, le colis est renvoyé à l’expéditeur. Si vous ne pouvez pas le récupérer à temps, contactez le transporteur ou le vendeur.

Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n’ai rien reçu ?

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre boîte aux lettres, puis contactez le transporteur avec votre numéro de suivi. Si le colis reste introuvable, signalez-le aussi au vendeur, qui peut ouvrir une enquête ou procéder à un renvoi ou à un remboursement.