Zo reis je met OVpay en de OV-chipkaart in Nederland: in- en uitchecken, saldo en storingen
In Nederland reis je in het openbaar vervoer met een OV-chipkaart of met OVpay. Met OVpay check je in met je bankpas, creditcard of telefoon, zonder dat je eerst een aparte kaart hoeft te kopen of op te laden. Toch gaat er in de praktijk nog veel mis: mensen vergeten uit te checken, checken in met het verkeerde apparaat of weten niet waar ze hun reis kunnen controleren. Deze gids legt stap voor stap uit hoe het werkt en wat je doet als er iets misgaat.
OVpay of OV-chipkaart: wat is het verschil
De OV-chipkaart is de bekende plastic kaart. Je laadt er saldo op en checkt ermee in en uit bij een paal of poortje. Er zijn anonieme kaarten en persoonlijke kaarten. Met een persoonlijke kaart kun je abonnementen laden en reizen op rekening, en bij verlies kun je het saldo laten blokkeren en overzetten.
OVpay werkt anders: je gebruikt je eigen bankpas, creditcard of telefoon om in en uit te checken. Je hoeft geen saldo op te laden, want de ritten worden achteraf van je rekening afgeschreven. OVpay werkt bij de meeste vervoerders in Nederland, in de trein, bus, tram en metro. Let op: niet elke bankpas is geschikt. Je pas moet contactloos betalen ondersteunen en het OVpay-logo of een contactloos-symbool hebben. In de meeste recente versies van de bank-apps kun je controleren of je pas geschikt is.
Een belangrijk verschil: met OVpay reis je altijd op vol tarief. Korting met een abonnement, zoals een dalurenabonnement van NS, werkt alleen op een persoonlijke OV-chipkaart. Reis je vaak met korting, dan is een persoonlijke OV-chipkaart dus nog steeds de goedkoopste keuze.
Inchecken: zo doe je het goed
Inchecken doe je bij een paal of een poortje op het station, in de bus of bij de tramhalte. Houd je kaart, bankpas of telefoon tegen de lezer tot je een piep hoort of een groen lampje ziet. Bij poortjes op het station gaan de deurtjes open zodra de check-in is gelukt.
Check altijd in met hetzelfde apparaat als waarmee je later weer uitcheckt. Check je in met je telefoon en uit met je bankpas, dan ziet het systeem twee losse reizen en betaal je mogelijk twee keer. Dat geldt ook voor je telefoon: gebruik steeds dezelfde telefoon en dezelfde betaalmethode, want Apple Pay en Google Pay krijgen elk een eigen nummer in het systeem.
Op het station check je in voordat je de trein instapt. In de bus en tram check je in zodra je instapt, bij de paal bij de deur. Vergeet je in te checken, dan reis je zwart en riskeer je een boete als er controle is.
Uitchecken: de stap die het vaakst misgaat
Uitchecken is minstens zo belangrijk als inchecken. Vergeet je uit te checken, dan rekent het systeem een instaptarief of het bedrag van de hele rit. Dat kan flink oplopen, zeker bij een lange treinreis. Check dus altijd uit zodra je op je bestemming bent, ook als je haast hebt.
Bij de trein check je uit bij de poortjes of de paal op het station waar je uitstapt. Stap je over op een andere trein van dezelfde vervoerder, dan hoef je niet opnieuw in en uit te checken. Stap je over op een andere vervoerder, bijvoorbeeld van NS naar een regionale vervoerder, dan check je uit bij de ene vervoerder en weer in bij de andere. Let goed op welke paal bij welke vervoerder hoort: ze staan vaak naast elkaar op het perron.
In de bus en tram check je uit bij de paal bij de deur als je uitstapt. Het systeem berekent dan de juiste prijs voor de afstand die je hebt afgelegd. Reis je met OVpay, dan zie je de afschrijving meestal een of twee dagen later op je bankafschrift.
Gemiste check of storing: dit kun je doen
Heb je vergeten uit te checken, dan kun je het bedrag meestal terugvragen. Dat doe je via de website uitcheckgemist.nl, waar je je reis opzoekt en aangeeft waar je bent uitgestapt. Je krijgt dan het verschil tussen het gerekende bedrag en de juiste prijs terug. Doe dit zo snel mogelijk: na een bepaalde tijd is terugvragen niet meer mogelijk.
Werkt de paal of het poortje niet, probeer dan een andere paal of poortje. Lukt inchecken nergens, vraag dan de conducteur of chauffeur om hulp. In de trein kun je bij de conducteur melden dat de paal niet werkte. Blijf niet zonder in te checken reizen, want dat kan als zwartrijden worden gezien.
Soms weigert een bankpas of telefoon bij de lezer, terwijl contactloos betalen in de winkel wel werkt. Dat kan komen doordat de pas is geblokkeerd voor OVpay of doordat er een limiet op staat. Neem contact op met je bank om te controleren of je pas geschikt is voor OVpay. Met een OV-chipkaart heb je dit probleem niet, omdat die altijd werkt zolang er genoeg saldo op staat.
Controleer regelmatig je reizen en afschrijvingen. Met een persoonlijke OV-chipkaart doe je dat in je account op de website van de OV-chipkaart of in de app. Voor OVpay kun je je reizen inzien in de OVpay-app of op de website van OVpay. Zie je een reis die niet klopt, dan kun je daar ook een correctie aanvragen.
Post Comment