Mailbox einrichten und abhören auf iPhone und Android in Deutschland

Die Mailbox nimmt Anrufe entgegen, wenn Sie gerade nicht ans Handy gehen können, und sie ist bei den meisten deutschen Mobilfunktarifen bereits inklusive. Trotzdem wissen viele nicht, wie sie ihre Mailbox richtig einrichten, eine eigene Ansage aufnehmen oder Nachrichten schnell abhören. Diese Anleitung zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie die Mailbox auf iPhone und Android einrichten, Ihre Ansage aufnehmen und Nachrichten verwalten.

Schritt 1: Prüfen, ob die Mailbox aktiv ist

In den meisten Tarifen ist die Mailbox ab Werk eingeschaltet. Sie springt an, wenn Sie einen Anruf nicht annehmen, Ihr Handy ausgeschaltet ist oder Sie gerade telefonieren. Ob das bei Ihnen so ist, testen Sie am einfachsten, indem Sie sich von einem anderen Telefon aus anrufen und nicht rangehen. Meldet sich nach einigen Klingelzeichen eine Ansage, ist die Mailbox aktiv. Passiert nichts und der Anrufer hört nur ein Freizeichen, ist die Mailbox vermutlich deaktiviert oder die Rufumleitung wurde ausgeschaltet.

Die Mailbox erreichen Sie direkt über die Mailboxnummer Ihres Anbieters. Bei der Telekom ist das in der Regel die 3311, bei Vodafone die 5500 und bei o2 die 333. Rufen Sie die Nummer von Ihrem eigenen Handy an, landen Sie in Ihrem Mailbox-Menü und können Nachrichten abhören und Einstellungen ändern.

Schritt 2: Eigene Ansage aufnehmen

Die Standardansage der Mailbox nennt nur Ihre Rufnummer und klingt unpersönlich. Eine eigene Ansage ist freundlicher und sagt dem Anrufer, was er tun soll. Rufen Sie dazu Ihre Mailbox an und folgen Sie dem Sprachmenü. In den meisten Fällen gibt es einen Menüpunkt für persönliche Einstellungen oder Ansagen. Sprechen Sie dann Ihre Ansage ein: Ihren Namen, einen kurzen Hinweis, dass Sie gerade nicht erreichbar sind, und die Bitte, eine Nachricht mit Namen und Rufnummer zu hinterlassen.

Sprechen Sie langsam und deutlich und halten Sie die Ansage kurz, etwa zehn bis fünfzehn Sekunden. Ein Beispiel: „Hallo, hier ist Anna Müller. Ich kann Ihren Anruf gerade nicht entgegennehmen. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Rufnummer nach dem Signalton, ich rufe schnellstmöglich zurück.” Hören Sie die Aufnahme danach einmal an und nehmen Sie sie neu auf, wenn sie undeutlich klingt.

Schritt 3: Mailbox auf dem iPhone nutzen

Auf dem iPhone gibt es zwei Wege zur Mailbox. Der klassische Weg führt über die Telefon-App: Tippen Sie unten rechts auf „Voicemail” und sehen Sie Ihre Nachrichten als Liste. Wenn Ihr Anbieter Visual Voicemail unterstützt, was bei Telekom, Vodafone und o2 in den meisten aktuellen Tarifen der Fall ist, können Sie jede Nachricht einzeln antippen, abhören und löschen, ohne erst eine Nummer anzurufen.

Falls die Voicemail-Ansicht leer bleibt oder eine Fehlermeldung zeigt, ist Visual Voicemail bei Ihrem Tarif nicht aktiviert oder Ihr Anbieter unterstützt es nicht. Dann rufen Sie die Mailbox wie gewohnt über die Mailboxnummer an. Prüfen Sie außerdem in den Einstellungen unter „Telefon”, ob die Rufumleitung auf die Mailbox zeigt. Dort sehen Sie, nach wie vielen Sekunden ein Anruf an die Mailbox weitergeleitet wird, und können die Zeit in den meisten Fällen anpassen.

Schritt 4: Mailbox auf Android nutzen

Auf Android hängt die Bedienung etwas vom Hersteller ab, aber der Weg ist ähnlich. Öffnen Sie die Telefon-App und tippen Sie auf den Reiter „Voicemail”, falls er vorhanden ist. Auf Pixel-Handys ist die visuelle Mailbox in die Telefon-App integriert und zeigt Nachrichten als Liste mit Abspielfunktion. Bei Samsung und anderen Herstellern finden Sie die Voicemail-Einstellungen in der Telefon-App unter den drei Punkten und dann unter „Einstellungen” und „Voicemail”. Dort sehen Sie Ihre Mailboxnummer und können sie bei Bedarf ändern.

Wenn Ihr Handy keine visuelle Mailbox anzeigt, rufen Sie die Mailboxnummer Ihres Anbieters an und nutzen das Sprachmenü. Zum Abhören von unterwegs wählen Sie die Mailboxnummer und geben nach Aufforderung Ihr Mailbox-Passwort ein. Falls Sie noch kein Passwort gesetzt haben, richten Sie es im Mailbox-Menü ein. Ein Passwort ist sinnvoll, damit niemand von einem anderen Telefon aus Ihre Nachrichten abhören kann.

Schritt 5: Nachrichten abhören, speichern und löschen

Neue Nachrichten erkennen Sie am kleinen Symbol in der Statusleiste oder an einer Benachrichtigung der Telefon-App. Hören Sie neue Nachrichten möglichst bald ab, denn die Mailbox speichert sie nur für eine begrenzte Zeit, in den meisten Tarifen einige Tage bis wenige Wochen. Nach dem Abhören können Sie eine Nachricht löschen, speichern oder als gelesen markieren. Löschen Sie Nachrichten, die Sie nicht mehr brauchen, damit die Mailbox nicht voll läuft. Eine volle Mailbox nimmt keine neuen Nachrichten mehr an, und Anrufer hören dann nur eine Ansage, dass keine Nachricht möglich ist.

Wenn eine Nachricht wichtig ist, notieren Sie sich den Inhalt sofort oder speichern Sie sie, falls Ihre Mailbox eine Speicherfunktion anbietet. Beachten Sie, dass gespeicherte Nachrichten je nach Anbieter ebenfalls nach einiger Zeit gelöscht werden. Verlassen Sie sich also nicht darauf, dass eine Nachricht monatelang in der Mailbox bleibt.

Schritt 6: Rufumleitung und Klingeldauer einstellen

Die Mailbox springt an, wenn ein Anruf nach einer bestimmten Zeit nicht angenommen wird. Diese Klingeldauer lässt sich in den meisten Fällen ändern. Auf dem iPhone finden Sie die Einstellung unter „Einstellungen”, dann „Telefon” und „Rufumleitung”. Auf Android ist sie in der Telefon-App unter „Einstellungen”, dann „Anrufe” und „Rufumleitung” zu finden.

Wenn Sie die Mailbox gar nicht nutzen wollen, können Sie die Rufumleitung dort auch komplett ausschalten. Dann klingelt das Handy einfach weiter, bis der Anrufer auflegt, und es wird keine Nachricht aufgenommen. Bedenken Sie aber, dass Anrufer dann keine Möglichkeit haben, Ihnen etwas zu hinterlassen, wenn Sie nicht erreichbar sind.

Frequently Asked Questions

Was kostet das Abhören der Mailbox in Deutschland?

Das Abhören der Mailbox über die Mailboxnummer ist bei den meisten deutschen Anbietern aus dem eigenen Netz kostenlos. Auch die Aufnahme einer eigenen Ansage kostet in der Regel nichts. Wenn Sie die Mailbox aus dem Ausland anrufen, können Roaming-Gebühren anfallen, je nach Tarif und Land. Fragen Sie im Zweifel bei Ihrem Anbieter nach, bevor Sie die Mailbox im Urlaub abhören.

Warum sehe ich auf meinem iPhone keine Voicemail-Nachrichten?

Das kann mehrere Gründe haben. Entweder unterstützt Ihr Tarif kein Visual Voicemail, oder die Funktion ist nicht aktiviert. Rufen Sie dann die Mailboxnummer direkt an, um Nachrichten abzuhören. Manchmal hilft es auch, das iPhone neu zu starten oder die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen. Wenn das Problem bleibt, wenden Sie sich an Ihren Anbieter und fragen Sie, ob Visual Voicemail für Ihren Tarif freigeschaltet ist.

Wie lange bleiben Nachrichten auf der Mailbox gespeichert?

Das hängt vom Anbieter ab. In den meisten deutschen Tarifen bleiben abgehörte Nachrichten einige Tage und neue, noch nicht abgehörte Nachrichten bis zu zwei oder drei Wochen gespeichert. Danach werden sie automatisch gelöscht. Eine volle Mailbox nimmt keine neuen Nachrichten an. Hören Sie Nachrichten deshalb bald ab und löschen Sie sie, wenn Sie sie nicht mehr brauchen.